Leçon clé de 2025 : pourquoi l’expérience client est plus précieuse que la rentabilité immédiate
Dans un article paru récemment dans Les Affaires, l’entrepreneur Nicolas Duvernois partageait sa vision des bonnes pratiques qu’il adopterait à la tête d’une compagnie aérienne. À la lumière de la grève d’Air Canada, son constat est simple : le service, c’est l’avenir.
Et il avait raison. Ces dernières années, les compagnies aériennes ont vu leur rentabilité grimper en flèche. Mais cette croissance repose en grande partie sur les frais additionnels, parfois au détriment du service. Résultat : des revenus immédiats, oui, mais une satisfaction client fragilisée.
Or, la vraie valeur à long terme ne se mesure pas seulement en dollars : elle réside dans la confiance, la fidélité et l’expérience vécue.
Le parallèle avec la gestion de patrimoine
Dans le monde de la finance, nous voyons la même réalité. Les résultats rapides et spectaculaires peuvent sembler attrayants, mais ce sont les fondations humaines et relationnelles qui bâtissent la solidité d’un portefeuille sur la durée.
Chez Investamp, nous croyons que la rentabilité ne doit jamais être dissociée du service client.
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- Transparence, pour comprendre réellement ce qui compose votre portefeuille.
- Confiance, pour avancer ensemble à travers les cycles économiques.
- Accompagnement personnalisé, pour que chaque stratégie reflète vos projets de vie.
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En 2025, plus que jamais, le rôle d’un gestionnaire de patrimoine ne se limite pas à suivre des chiffres. Il doit être à l’écoute, disponible, humain.
Une philosophie qui transcende les secteurs
Que l’on parle d’aviation, de finance ou de toute autre industrie, la leçon est universelle : le court terme ne doit pas écraser l’importance du long terme. Oui, augmenter ses revenus peut sembler glorieux, mais si l’expérience vécue par le client est négligée, le coût réel finit toujours par rattraper l’entreprise.
En gestion de patrimoine, c’est exactement la même chose. Ce qui fait la différence, ce n’est pas seulement la performance annuelle d’un portefeuille, mais la qualité du parcours offert : la tranquillité d’esprit, la compréhension et l’accompagnement.
Quand vous pensez aux expériences qui vous ont marqué positivement, c’est rarement une question de rendement ou de prix. C’est plutôt parce que quelqu’un a su vous écouter, anticiper vos besoins et vous offrir un service attentif.
Chez Investamp, c’est cette philosophie que nous cultivons depuis nos débuts. Car pour nous, la vraie performance se construit dans la durée, et elle repose d’abord sur l’humain.